TQ是一款即时通讯软件，目前最流行的在线客服系统。访客不需要下载任何软件或插件，直接点击就能和企业的客服人员沟通。
IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。
网页会话技术
网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。
即时通讯与网页会话结合技术
TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEB IM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。并且继承了双方的优点，具有安全，容易使用的特点：
（1）独立开发的非开放式协议，安全；
（2）座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高；
（3）网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用；
（4）全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控；
（5）提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。
智能分拣技术
当用户点击网站上在线客服按钮后，系统通过用户IP或者Cokie，或者与网后台结合，判断用户所在地区、用户类型等相关信息，通过智能分拣技术，分配到提前设定好的相关客服进行接待。
智能机器人技术
系统可以快速度地分析并检索出客户的问题答案供坐席选择，并且具有自学习功能，可以对以前客服没有遇到的问题，通过自动学习功能把新问题加入库内，以后就可以智能系统直接回答该问题了。