外贸网站建设的成功秘诀

说起外贸网站建设如何获得成功这个问题，许多人会纷纷发表看法，我有几个做网站的朋友都说，通过在google adwords上打广告，利用KPI制定战略，分析用户行为模式调整网站结构等等。这里，凯旋网络不想大谈特谈技术的东西，而是希望返璞归真，将外贸电子商务中常常被忽略的几个观点进行拿来说说。

首先，客户服务不是成本，而是投资。许多做外贸网站的站长对客户服务不够重视，认为客户的投诉、不满是客户的问题，为这些客户解决问题会造成成本的增加，因此常常采取不理会或者草率处理的方式去做客户服务。其实为客户解决问题就是为自己解决问题，通过客户服务，站长才能清楚了解到自身的网站还存在什么不足，还需要如何去改进。让客户满意是一种投资行为，正如客户在网站上得到了优质的用户体验后会有再次购买的意愿一样，客户也会把网站的好口碑让更多的朋友知道，从而达到口碑营销的目的。因此，不论从提高用户体验的角度还是从营销的角度而言，客户服务都是一项回报颇丰的投资。

其次，客户重复消费是决定因素。一味追求订单的平均金额，希望订单的数目越多越好，订单的金额越高越代表成功。其实不然。正如传统行业重视‘回头客’一样，如果客户都是只买了一次就走，那么久而久之，销售额一定会遇到瓶颈。一个好的外贸网站，其网站制作必须是有利于用户在线体验的。既可以说明商品的各个参数，又方便用户购物、下单。

第三，口碑是在线推广的最好方式。如果站长能够在外贸产品或服务上精耕细作，在网上客户群中产生良好的口碑，则可以达到传统广告所达不到的效果。所谓‘酒香不怕巷子深’，讲的就是这个道理。网站推广、网站优化的目的就是要获取更多回头客。